Organización y Gestión de los Servicios Policiales


Organización y Gestión de los Servicios Policiales

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ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS POLICIALES

Temario

  • Estructuración de un Proyecto de Organización de un Cuerpo Policial
    • Recomendar una Estrategia.
    • Esablecimiento de Liderazgos (Políticos y Profesionales).
    • Participación y establecimiento de Acuerdos.
    • Clarificar los Mandatos.
    • Establecer la Misión.
    • Definición de los Objetivos Estratégicos.
  • Proyecto de Organización de un Cuerpo de Policía Local
    • Propuesta Estratégica del Servicio de Policía Local.
    • Políticas en Materia de Seguridad.
    • Organización  Dirección de Servicios.
    • La Policía de Barrio como Unidad Administrativa Básica.
    • Mejora de la Organización Interna.
    • La Gestión de los RRHH en la Policía Local.
    • Política Cultural.
    • Política de Formación y Desarrollo de los RRHH.
    • Programas de Motivación.
    • Programas de Evaluación del Rendimiento.
    • Gestión de los Sistemas de Información.
  • La Calidad y los Indicadores de Gestión en el Cuerpo de Policía Local
    • La Fiscalización Operativa del Servicio de Policía Local.
    • Indicadores de tipo general.
    • Indicadores de Economía.
    • Indicadores de Eficacia.
    • Indicadores de Eficiencia.
  • Proyecto de Calidad para un Cuerpo de Policía Local
    • La Calidad Total en la Administración.
    • La Calidad en los Servicios de Policía Local.
    • Encuestas de Calidad y Satisfacción de los Usuarios de los Servicios.
    • Sistemas de Reclamaciones y Sugerencias de los Ciudadanos.
    • Participación de los Empleados Públicos.
    • Sistema de Programación por Objetivos, y Gestión basada en Indicadores de Calidad.
    • Cartas de Servicios.
    • Talleres de Mejora.
    • Modelo de Carta de Servicios de la Policía Local.
  • Metodología del Sistema de Calidad en el Cuerpo de Policía Local
    • Antecedentes.
    • Sistema de Organización y Gestión en los Servicios de Policía Local.
    • Garantía de la Organización y Gestión en los Servicios Policiales.
    • Características de los Sistemas de Garantía de Calidad.
    • Metodología de Evaluación.
    • Roles de los diferentes niveles.
    • Dimensiones de Calidad.
    • Calidad vista desde diferentes perspectivas.
    • Dimensiones de los Sistemas de Calidad.
    • Fijación de Estándares de Calidad.
    • Los Círculos de Calidad como inicio de la Mejora Continua.
  • El Modelo EFQM
    • Criterios.
    • Autoevaluación y Mejora del Rendimiento.
    • Composición de los Comiés de Autoevaluación.
  • Proyecto de creación de la Oficina de Atención al Ciudadano
    • Objetivos.
    • Metodología.
  • Diseño de Procesos de Organización y Gestión de Cuerpos Policiales
    • Definir la Misión del Servicio.
    • Identificar Clientes y sus necesidades.
    • Identificar Procesos Estratégicos, Procesos Clave y Procesos de Soporte.
    • Establecer el Plan de Análisis de Datos.
    • Análisis y Mejora del Proceso.

Presentaciones

  • Estructura de un Proyecto de Organización para un Cuerpo Polcial.
  • Proyecto de Organización y Gestión de un Cuerpo Policial.
  • Las Cartas de Servicios en la Institución Policial.
  • Aplicación de Estrategias de Organización y Gestión en los Servicios Policiales.
  • Gestión de la Calidad Total en la Seguridad Ciudadana.
  • Proyecto de Calidad para un Cuerpo de Policía Local.
  • Cultura Corporativa y Policía Local.
  • Aspectos organizacionales Policiales.
  • Mejora de los Servicios de Policía Local.
  • Proyecto de creación de la Oficina de Atención al Ciudadano.
  • Metodología del Sistema de Calidad en el Cuerpo de Policía Local.
  • Desarrollo de la Gestión de Calidad en el Cuerpo de Policía Local.

Extras y Apuntes

  • Plan Local de Policía Comunitaria.
  • Proyecto de Fortalecimiento de las Fuerzas Policiales.
  • Diagnóstico Organizacional en una Institución Policial.
  • Carta de Servicios de la Policía Local de Soria.
  • Propuestas para la constitución de indicadores de evaluación en el trabajo policial.
  • Uso de indicadores para evaluar el funcionamiento policial.
  • ¿Cómo abiordar un Plan de Calidad y Modernización en la Policía Local?
  • Guía de Buenas Prácticas para la recogida, gestión y análisis de datos en Accidentes de Tráfico Urbanos.
  • Tormenta de Ideas.
  • Diagrama de Afinidades.
  • Diagrama de Causa - Efecto.
  • Análisis DAFO.
  • Recomendar una Estrategia.
  • Propuesta de Mejora.
  • Selección de Problemas.
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