La Gestión del Conflicto en las Organizaciones

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LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

 

Introducción

MÓDULO 1.- Definición de Conflicto

  • Visión general de las definiciones propuestas
  • Las definiciones de Kenneth Thomas y Evert Van de Viiert

MÓDULO 2.- Tipos de Conflictos

  • Clasificación de los conflictos según su alcance o sus efectos
  • Clasificación de los conflictos según su contenido
  • Clasificación de los conflictos según su naturaleza

MÓDULO 3.- Principales Perspectivas Teóricas sobre el Conflicto

  • La perspectiva individual
  • Enfoques estructurales
  • La perspectiva Psicosocial

MÓDULO 4.- Principales Modelos de Conflicto

  • El modelo general del conflicto de Thomas
  • El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Viert
  • El Modelo cognitivo de Kruglanski

MÓDULO 5.- Dinámicas del Conflicto

  • Las fases del conflicto
  • La gestión del conflicto como dinámicade la intensidad del mismo
  • Análisis y crítica de la gestión del conflicto
  • Factores que favorecen o dificultan la gestión del conflicto

MÓDULO 6.- El Diálogo

  • Diferencia entre diálogo y debate
  • Requisitos para el diálogo
  • ¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?. Los seis errores habituales

MÓDULO 7.- Recursos y Herramientas para el Diálogo

  • La comunicación asertiva
  • Barreras en la comunicación
  • Estilos de comunicación
  • Los círculos de comunicación
  • La importancia de escuchar
  • La importancia de escuchar. La escucha asertiva
  • Preguntar y clarificar
  • Las emociones
  • Buscando el acuerdo
  • Identificar intereses
  • Plantear diferentes alternativas y valorarlas
  • Buscando la mejor opción
  • Acuerdos

MÓDULO 8.- La Gestión Productiva del conflicto en las Organizaciones

  • Funciones y disfunciones del conflicto
  • La perspectiva de la gestión productiva del conflicto
  • Utilización del método del conflicto productivo

 

FORMATO.- PDF

PÁGINAS.- 154

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