Calidad en la Formación
Introducción
Módulo 1.- Calidad y Atención al Ciudadano
Módulo 2.- La Comunicación Interpersonal y la Atención al Pública
Módulo 3.- El Proceso de Atención al Ciudadano
Módulo 4.- Resolución de Situaciones Conflictivas
Módulo 5.- La Atención Telefónica
Módulo 6.- Las Oficinas de Atención al Ciudadano en la Organización Pública
Módulo 7.- Recomendaciones para una atención Eficaz
Módulo 8.- Manual de Acogida y Procedimientos de la OAC
Formato.- Archivo PDF
Páginas.- 210