Innovación del Procedimiento Administrativo para la Eficacia y Eficiencia de la Gestión Pública

INNOVACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA GESTIÓN PÚBLICA

Introducción

Módulo 1.- La NUeva Gestión Pública: Algunas Precisiones para su Abordaje Conceptual

• Introducción
• Los principios orientadores de la nueva gestión pública
• La introducción de las técnicas de management privado en el sector público: propósitos y dilemas
• Las premisas de la nueva gestión pública y su impacto en la relación entre política y burocracia
• Otras consideraciones: ¿cliente o ciudadano?
• Reflexiones finales

Módulo 2.- La Nueva Gestión Pública: Evolución y Tendencias

• Resumen
• Introducción
• Fundamentación teórica
• Conceptos y tendencias de la nueva gestión pública
• La nueva gestión pública en el sector público español
• Conclusiones

Módulo 3.- Análisis Jurídico del Principio de Eficacia en la Administración Pública

• Consideraciones previas
• Contenido de los principios de eficacia y eficiencia
• Eficacia y responsabilidad de autoridades y personal

Módulo 4.- Gestión de la Calidad en la Administración Municipal

• Introducción
• Calidad: ¿Qué es?
• Gestión de calidad
• Calidad total = satisfacción del cliente + eficiencia en la organización
• Sistema de "gestión de la calidad"
• Mejora continua - objetivo permanente de la organización
• Enfoque al proceso
• ProcedimientosçEstructura de la documentación
• La calidad en áreas de la "gestión municipal"
• Conclusión

Módulo 5.- Transparencia y Responsabilidad en la Gestión Pública

• Introducción
• Las nociones de transparencia y responsabilidad en su contexto
• Las exigencias de transparencia que ordena nuestro ordenamiento español
• La posible actualidad de estas exigencias

Módulo 6.- La Gestión Ética en la Administración Pública: Base Fundamental para la Gerencia Ética del Desempeñp

• Resumen
• Introducción
• Modificaciones acometidas en el ámbito de la administración pública y principios esenciales de la gestión ética
• El papel de la administración pública en las sociedades democráticas
• Gerencia ética para el desarrollo: Base fundamental para el enfoque humano
• Consideraciones finales

Módulo 7.- Indicadores de Gestión y Resultados

• Resumen
• Presentación
• Objetivo del móduo
• Beneficios de un manual de indicadores
• Generalidades
• La planeación referente a la evaluación
• Los indicadores, herramientas de evaluación
• Instrumentos para realizar la evaluación y control de la gestión
• Glosario y marco conceptual
• Anexo I.- Control del cambio
• Anexo II.- Hoja metodológica del indicador

Módulo 8.- La Administración Inteligente

• Resumen
• Una aproximación a la i-administración
• Lecciones desde la empresa privada: ¿El CRM, la vida del éxito?
• Entrando en juego: Los casos en España
• El reto del cliente y el dilema de los resultados
• Finalizando... ¿Estamos preparados?

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Páginas.- 151