La Gestión del Conflicto en las Organizaciones

LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

Introducción

MÓDULO 1.- Definición de Conflicto

• Visión general de las definiciones propuestas
• Las definiciones de Kenneth Thomas y Evert Van de Viiert

MÓDULO 2.- Tipos de Conflictos

• Clasificación de los conflictos según su alcance o sus efectos
• Clasificación de los conflictos según su contenido
• Clasificación de los conflictos según su naturaleza

MÓDULO 3.- Principales Perspectivas Teóricas sobre el Conflicto

• La perspectiva individual
• Enfoques estructurales
• La perspectiva Psicosocial

MÓDULO 4.- Principales Modelos de Conflicto

• El modelo general del conflicto de Thomas
• El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Viert
• El Modelo cognitivo de Kruglanski

MÓDULO 5.- Dinámicas del Conflicto

• Las fases del conflicto
• La gestión del conflicto como dinámicade la intensidad del mismo
• Análisis y crítica de la gestión del conflicto
• Factores que favorecen o dificultan la gestión del conflicto

MÓDULO 6.- El Diálogo

• Diferencia entre diálogo y debate
• Requisitos para el diálogo
• ¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?. Los seis errores habituales

MÓDULO 7.- Recursos y Herramientas para el Diálogo

• La comunicación asertiva
• Barreras en la comunicación
• Estilos de comunicación
• Los círculos de comunicación
• La importancia de escuchar
• La importancia de escuchar. La escucha asertiva
• Preguntar y clarificar
• Las emociones
• Buscando el acuerdo
• Identificar intereses
• Plantear diferentes alternativas y valorarlas
• Buscando la mejor opción
• Acuerdos

MÓDULO 8.- La Gestión Productiva del conflicto en las Organizaciones

• Funciones y disfunciones del conflicto
• La perspectiva de la gestión productiva del conflicto
• Utilización del método del conflicto productivo

FORMATO.- PDF

PÁGINAS.- 154