Atención al Ciudadano en el Ámbito Policial

ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL ÁMBITO POLICIAL

Módulo 1.- Estructuración de un Proyecto de Organización Policial

Módulo 2.- Recomendar una Estrategia

• Establecimiento de liderazgos (políticos y profesionales)
• Oarticipación y establecimiento de acuerdos
• Clasrificar los mandatos
• Establecer la Misión
• Definición de los objetivos estratégicos

Módulo 3.- Proyecto de Organización del Cuerpo de Policía Local

• Introducción
• Objetivos
• Propuesta estratégica del Servicio de Policía Local
• Políticas en materia de seguridad
• Organización y dirección de servicios
• La Policía de Barrio como Unidad Organizativa básica
• La gestión local de los RRHH en la Policía Local

Módulo 4.- Proyecto de creación del Departamento Técnico-Administrativo

• Introducción
• Objetivos
• Gestión y Administración interna
• Coordinación interdepartamental
• Relaciones exteriores
• Metodología de trabajo
• Sistema Administrativo de la Policía Local
• Disposición de recursos

Módulo 5.- Proyecto de Calidad para un Cuerpo de Policía Local

• Introducción
• La Calidad Total en la Administración
• La Calidad en el Servicio de Policía Local
• Encuestas de calidad y estudios de satisfacción de los usuarios de los Servicios Policiales
• Sistemas de reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos
• Participación de los empleados públicos
• Sistema de programación por objetivos y gestión basada en indicadores de calidad
• Cartas de Servicios
• Talleres de Mejora

Módulo 6.- Sondeo de Calidad del Cuerpo de Policía Local (ejemplo)

Módulo 7.- Documentos modelo

Módulo 8.- Guía de Buenas Prácticas para Unidad Policial

Módulo 9.- Proyecto de creación de la Oficina de Atención al Ciudadano

• Introducción
• Objetivos
• Metodología
• Programas específicos

Módulo 10.- Las Oficinas de Atención al Ciudadano

• Introducción
• Funciones
• Métodos de trabajo
• Protocolo básico de actuación de la Oficina de Atención al Ciudadano

Bibliografía

Anexos

Formato.- PDF

Páginas.- 122