Calidad en la Atención a la Ciudadanía

CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA cIUDADANÍA

Introducción

Módulo 1.- Introducción a la Calidad

Módulo 2.- Gestión del Tiempo y Trabajo en Equipo

• Gestión del Tiempo
• ¿En qué perdemos el tiempo?
• ¿Qué hacer con nuestro tiempo?
• El Trabajo en Equipo

Módulo 3.- La Comunicación como Clave de la Calidad

• La Comunicación como Clave de la Calidad
• Fases del Proceso de Comunicación

Módulo 4.- La Comunicación Telefónica y la Comunicación NO Verbal

• La Comunicación Telefónica
• La Comunicación NO Verbal

Módulo 5.- La Distancia de Intervención y la Escucha Activa

• La Distancia de Intervención
• ¿Cúal es entonces la Distancia de Comunicación idónea?
• La Escucha Activa
• Clases de Retroalimentación
• ¿Qué es escuchar?
• Actitudes y Técnicas para Escuchar

Módulo 6.- Las Barreras en la Comunicación. La Asertividad

• Las Barreras en la Comunicación
• Orígenes de las Barreras
• ¿Existen fórmulas mágicas para vencer las barreras?
• La Asertividad
• Derechos Asertivos
• Técnicas Verbales en la Comunicación Asertiva

Módulo 7.- El Tratamiento de Quejas y Conflictos

Formato: Archivo pdf

Páginas.- 92