INTERVENCIÓN POLICIAL EN EL LUGAR DEL HECHO O ESCENA DEL DELITO

Introducción

Módulo 1.- Conceptos Básicos

Módulo 2.- Actuación Policial

• Llegada del personal interviniente
• Protección del lugar del hecho o escena del delito
• Fijaación primaria

Módulo 3.- La Labor Pericial

• Llegada de los especialistas
• Inspección ocular
• Fijación principal del lugar del hecho. Consideraciones generales
• La descripción escrita
• Planimetría forense
• Imagen forense
• Otros medios de fijación

Módulo 4.- Recogida y Emisión de Indicios

• Cadena de custodia
• Recogida, embalaje y rotulado de indicios
• Remisión de indicios

Módulo 5.- Fin de la Protección del Lugar del Hecho o Escena del Crimen

Módulo 6.- Anexos

• Anexo 1.- La escena del delito y las pruebas materiales. Sensibilización del personal no forense sobre su importancia
• Anexo 2.- Manual de procedimientos del sistema de cadena de custodia

Módulo 7.- Protocolo para el Levantamiento y Conservación de la Evidencia

• Aspectos técnicos generales
  • Principios generalespara la preservación de elementos, rastros e indicios
  • Elementos de embalaje (recipientes contenedores)
  • Elementos para la identificación (inicio de la cadena de custodia)
• Procedimiento para la recogida de muestras, preservación y transporte
  • Cuestiones generales
  • Levantamiento de la evidencia en la escena del crimen
  • Tratamiento de la evidencia en el Instituto Forense
  • Tratamiento de la evidencia en la autopsia
• Criterios de admisibilidad
  • De la identificación
  • De los aspectos técnicos
  • De la solicitud de análisis
• Formas de retroalimentación

HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN PERSONAL Y TELEFÓNICAAAAA. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Introducción

Módulo 1.- Calidad y Atención al Ciudadano

• Introducción
• Concepto de calidad
• ¿Qué es la calidad de servicio?
• La atención al ciudadano como característica de calidad
• Características de la Administración Pública y atención al usuario
• Actitud y habilidades en la atención al público
• Beneficios de una adecuada atención al ciudadano
• El Equipo y la atención al ciudadano

Módulo 2.- La Comunicación Interpersonal y la Atención al Pública

• Introducción
• La comunicación
• Principios básicos de la comunicación
• Habilidades básicas de comunicación
• Guía para escuchar eficazmente
• Obtener retroalimentación
• Barreras a la comunicación
• Percepción
• Habilidades específicas de comunicación
• Comunicación no verbal
• Resumen

Módulo 3.- El Proceso de Atención al Ciudadano

• Introducción
• Personalizar la atención al ciudadano
• La atención al ciudadano como proceso
• Aplicación del procesoa los distintos tipos de contacto
• Errores en la atención al ciudadano

Módulo 4.- Resolución de Situaciones Conflictivas

• Introducción
• Resolución de situaciones conflictivas
• Dinámica de la situación conflictiva
• Cómo responder ante una situación conflictiva
• Aplicación de la respuesta asertiva en las situaciones conflictivas
• Ejerciendo el autocontrol
• Qué hacer si la situación se desborda
• Resumen

Módulo 5.- La Atención Telefónica

• Introducción
• La atención telefónica
• Componentes de la atención telefónica
• El proceso de atención al ciudadano en el contacto telefónico
• Diagnóstico del comportamiento telefónico eficaz
• Resumen

Módulo 6.- Las Oficinas de Atención al Ciudadano en la Organización Pública

• Introducción
• Objetivos
• Metodología
• Programas específicos
• Las Oficinas de Atención al Ciudadano
  • Introducción
  • Funciones
  • Metodología de trabajo
  • Protocolo básico de actuación de la OAC

Módulo 7.- Recomendaciones para una atención Eficaz

• Introducción
• Atención telefónica
• Atención personal
• Correo electrónico

Módulo 8.- Manual de Acogida y Procedimientos de la OAC

• Secuencia de atención al ciudadano (presencial y telefónicamente)
• Contacto inicial
• Sintonía
• Información (Atención personal y telefónica)
• Conclusiones
• Resolución de problemas (Atención personal y telefónica)
• 10 reglas de oro "para ser eficaz por teléfono"
• Tipologías de ciudadanos
• Acciones negativas

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Páginas.- 210

CONTROL Y EVACUACIÓN DE EDIFICIOS PÚBLICOS

Introducción

Módulo 1.- Atención y Evacuación de Víctimas en Lugares de Dificil Acceso

• Definición
• Clasificación de las catástrofes urbanas
• Problemas más frecuentes en la asistencia a las catástrofes urbanas
• Medición de catástrofes

Módulo 2.- Seguridad en Actuación de Emergencias: Autoprotección

• Definición
• Objetivos
• Medidas de seguridad

Módulo 3.- Actuaciones de Emergencia: Factores intrínsecos y extrínsecos

• Definición emergencias
• En la aproximación
• En el lugar
• En el traslado

Módulo 4.- Colaboración y Coordinación entre Cuerpos de Seguridad y Emergencias

• Cuerpos de Seguridad
• Cuerpos de Salvamento

Módulo 5.- Actuaciones en Emergencias

• Entorno
• Actuaciones con bomberos
• Accidentes de tráfico
• El manejo psicológico en el transporte psiquiátrico
• Pautas generales de actuación antes de ver a la víctima
• Técnicas de reducción verbal
• Actuaciones con helicóptero

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Páginas.- 55

LA ESCENA DEL DELITO Y LAS PRUEBAS MATERIALES

Introducción

Módulo 1.- Introducción a la Criminalística

• Resumen histórico
• Ciencias y disciplinas precursoras de la criminalística
• Origen de la criminalística
• Antecedentes etimológicos de la criminalística
• Definición
• Criminalística de Campo
• Criminalística de laboratorio
• Finalidad de la criminalística
• Objetivo general de la criminalística
• Objetivo formal de la criminalística
• Obetivo material de la criminalística
• Características
• Importancia
• Siete preguntas de oro de la criminalística
• Principios rectores de la criminalística
• Principio de intercambio de indicios
• Principio de correspondencia de características
• Principio de reconstrucción de los hechos o fenómeno
• Principio de probabilidad
• Principio de uso
• Principio de producción
• Ciencias auxiliares de la criminalística

Módulo 2.- El Lugar de los Hechos o Escena del Delito

• Introducción
• Importancia
• Tipología de los lugares de los hechos
• ¿Cómo actuar en un lugar de los hechos?
• Análisis del lugar de los hechos
• Método de búsqueda en espiral
• Método de búsqueda en franjas
• Mátodo de búsqueda en cuadrícula
• Método de búsqueda punto a punto
• Método de búsqueda radial
• Método de búsqueda en zonas o sectores
• Conclusiones y nuevos aportes
• Objetivo particular de la criminalística de campo
• Método de investigación de la criminalística de campo

Módulo 3.- Práctica Criminalística en el Lugar de los Hechos (I)

• Fijación del lugar de los hechos
• La descripción escrita
• Fotografía Judicial
• Tipología de fotografías
• Indicios (I)

Módulo 4.- Práctica Criminalística en el Lugar de los Hechos (II)

• Indicios (II)
• Estudio de los ndicios

Módulo 5.- Buenas Prácticas en la Escena del Delito (I)

• Fase 1ª.- prtotección y preservación del lugar de los hechos
• Fase 2ª.- Recopilación de la información preliminar
• Fase 3ª.- Observación, valoraciçon y planificación

Módulo 6.- Buenas Prácticas en la Escena del Delito (II)

• Fase 4ª.- Fijación del lugar de los hechos
• Fase 5ª.- Búsqueda y tratamiento de las evidencias
• Fase 6ª.- Liberación del lugar de los hechos
• Fase 7ª.- Documentación y remisión de evidencias

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Páginas.- 128

FORMADOR DE FORMADORES

Prólogo

Módulo 1.- Programación de la Formación

• Detección de necesidades
• La Programación Didáctica (I)
• La Programación Didáctica (II)
• Lo que hemos aprendido

Módulo 2.- Fundamentos del Método Didáctico para la Docencia

• El proceso de enseñanza-aprendizaje
• El proceso de comunicación y sus elementos
• La formación como un proceso de comunicación
• Determinantes de la comunicaciónen el proceso de enseñanza
• La comunicación verbal en la enseñanza
• La comunicación NO verbal en la enseñanza
• Lo que hemos aprendido

Módulo 3.- Los Principios Psicopedagógicos

• Principios metodológicos
• Los activadores del aprendizaje (I)
• Los activadores del aprendizaje (II)
• Lo que hemos aprendido

Módulo 4.- El Adulto

• Etapas
• Características
• Características de la personalidad
• Tareas habituales
• La formación de Adultos
• Lo que hemos aprendido

Módulo 5.- La Figura del Formador

• Funciones del formador
• El perfil del animador/formador
• Elaboración del guión de clase
• Habilidades docentes en la impartición de una clase
• La educación a distancia (I)
• La educación a distancia (II)
• El sistema tutorial
• Lo que hemos aprendido

Módulo 6.- Los Métodos Didácticos

• Los métodos de enseñanza
• La lección magistral (I)
• La lección magistral (II)
• Las clases prácticas
• La enseñanza en pequeños grupos
• El seminario
• Las tutorías
• Trabao en grupo
• Método del caso
• Ténica de Pigors y técnica de Kogan
• Modelos de simulación
• Actividades complementarias
• Lo que hemos aprendido

Módulo 7.- Dinámicas de Grupos

• Concepto
• La clase como grupo
• Roles de los integrantes del grupo
• Técnicas de trabajo en grupo (I)
• Técnicas de trabajo en grupo (II)
• Lo que hemos aprendido

Módulo 8.- Materiales y Recursos Didácticos

• Los medios o recursos
• Textos impresos
• Tableros didácticos
• El retroproyector
• Las transparencias
• El Proyectos de diapositivas
• El video
• El ordenador
• Revisiones de detalles externos al material
• Lo que hemos aprendido

Módulo 9.- La Evaluación

• Concepto
• La evaluación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
• Actores de la evaluación
• Necesidad de la evaluación en la formación
• Desarrollo de la evaluación formativa
• Metodología para la evaluación de acciones formativas (I)
• Metodología para la evaluación de acciones formativas (II)
• Lo que hemos aprendido

Módulo 10.- Diseño e Impartición de un Programa de Formación

• Diseño de acciones formativas (I)
• Diseño de acciones formativas (II)
• Impartición de acciones formativas
• Lo que hemos aprendido

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Páginas.- 186

COMUNICACIÓN ESCRITA

Introducción

Módulo 1.- Introducción a la Comunicación Escrita

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Características del lenguaje escrito
• Naturaleza y evolución
• Proceso de la comunicación en un texto
• La redacción como forma de comunicación escrita
• Síntesis
• Bibliografía

Módulo 2.- Gramática

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Partes de la gramática
• La oración: su construcción
• Importancia de la sistaxis y la ortografía
• La Ortografía
• Sistanxis
• Elementos modificadores
• Síntesis
• Bibliografía

Módulo 3.- Cualidades de la Redacción

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Claridad
• Precisión
• Adecuación
• Concreción
• Síntesis
• Bibliografía

Módulo 4.- Procesos Estructurales

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Proceso estructural interno
• Proceso estructural externo
• Planeación de un escrito
• Síntesis
• Bibliografía

Módulo 5.- Principales Técnicas y Géneros

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Descripción
• Narración
• La épica, cuento, novela y ensayo
• Síntesis
• Bibliografía

Módulo 6.- Modelos de la Creatividad Literaria

• Objetivo de aprendizaje
• Sinopsis
• Escarabajo
• Lugar, persona, cosa
• Síntesis
• Bibliografía

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Páginas.- 146

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Módulo 1.- La Comunicación

• Algunas definiciones
• Sistemas de comunicación
• Elementos fonéticos
• Comunicación No verbal
• El uso del lenguaje para la comunicación
• Comunicación sin utilizar el lenguaje
• La comunicación a través del lenguaje
• La comunicación mediante expresiones fijas
• La comunicación a través del sistema lingüístico
• Definición y función de la comunicación verbal
• Algunos términos técnicos
• Los componentes del acto de comunicación
• Las funciones del lenguaje

Módulo 2.- Las Lenguas como manifestaciones del Lenguaje

• Sus características
• Las lenguas, inherentes variables
• La actitud hacia nuestra lengua

Módulo 3.- El Texto y sus Características

• ¿Qué es un texto?
• Contextualización y coherencia
• Lo explícito y lo implícito
• La coherencia del texto
• El orden de las palabras
• El emisor "el narrador"
• Los conectores
• Géneros dircursivos

Módulo 4.- Lengua Oral y Lengua Escrita

• Lo oral y lo escrito como formas de comunicación
• Diferencias entre el código oral y el código escrito
• El lugar de la lengua escrita en una sociedad letrada
• El proceso de producción del texto escrito
• Algunos elementos para la composición de un texto

Módulo 5.- La Corrección Idiomática

• ¿Qué es hablar bien?
• Gramáticas, norma y corrección

Módulo 6.- La Ortografía Española

• Fundamentos de la ortografía española
• Correspondencia del abecedaria del español con su sistema fonológico
• Letras que pueden representar fonemas diferentes
• Fonemas que pueden ser representados por varias letras diferentes
• Acentuación
• Reglas generales de acentuación
• Puntuación
• Algunos instrumentos de apoyo a la escritura
• Bibliografía

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Páginas.- 174

DELITOS INFORMÁTICOS

Introducción

Módulo 1.- El Delito Informático (Ciber-Crimen): Un Delito Claro y Presente

• Introducción
• Actualización del ciber-crimen
• Nuestro punto de vista acerca de la escena del crimen
• Interpretación de los datos arrojados por la encuesta
• El enfoque oscurece la vista
• Cambiando hacia el enfoque clave
• Desarrollando una inteligencia "accionable" ante amenazas cibernéticas
• Beneficios de un enfoque basado en riesgos
• Recapitulando el dilema de la ciberdelincuencia

Módulo 2.- Investigación Criminal y Proceso Penal: Directrives del Consejo de Europa sobre el Ciberdelito y el Comercio Electrónico

• Máquinas en Internet
• Auditoría de sistemas
• Ficheros de registro
• El art. 15.2 de la Directiva 2000/31/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000
• Consejo de Europa: Comité de expertos en delitos del ciberespacio. Informe final

Módulo 3.- Propuesta Conceptual de un Marco Teórico sobre los Delitos Informáticos

• Pautas para la elaboración de un marco teórico conceptual
• El marco teórico de los delitos informáticos en los Cuerpos de Policía Local

Módulo 4.- Análisis de los Marcos Teóricos sobre los Delitos Informáticos

Módulo 5.- Conclusiones y Recomendaciones

• Conclusiones
• Recomendaciones

Módulo 6.- Etapas de la Investigación de un Delito Informático

• Características de un Delito Informático
• Protección de la Escena del Delito
• Evaluación de la escena del delito
• Fijación de la escena del delito
• Rastreo de evidencias e indicios
• Reconocimiento del dispositivo comprometido
• Primeras hipótesis del delito
• Formulación de hipótesis
• Recogida y embalaje de evidencias
• Cadena de custodia

Módulo 7.- La actuación Policial frente a los Déficits de Seguridad en Internet

• Introducción
• Ciberinteligencia policial
• Dificultades de investigación: algunos ejemplos
• Soluciones a las dificultades de Investigación

Módulo 8.- Los Delitos Informáticos

• Introducción
• Concepto
• Tipos
• Características
• Sujetos
• Legislación Nacional
• Entidades para combatir los delitos informáticos
• Estadística
• Bibliografía

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Páginas.- 103

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN POLICIAL PARA LA PROTECCIÓN DE MENORES Y JUSTICIA JUVENIL

Módulo 1.- Presentación

• ¿Por qué se elabora este curso?
• Objetivos que se pretenden
• ¿Que importancia tienen los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad?
• ¿Se puede prevenir el maltrato desde el ámbito policial?
• Marco legislativo

Módulo 2.- El Maltrato Infantil y sus diferentes Manifestaciones

• ¿Qué es el maltrato infantil?
• Falsas creencias sobre el maltrato infantil
• Diferentes manifestaciones del maltrato infantil

Módulo 3.- Detección en el ámbito Policial

• ¿Qué es detectar?
• El papel de la Policía en la detección
• ¿Cómo se realiza la detección?
• Indicadores observaables desde la Policía

Módulo 4.- ¿Qué hacer ante una situación de Maltrato?

• ¿Qué hacer?
• La notificación de la situación de maltrato
• El papel de los profesionales del sistema público de Servicios Sociales
• ¿Cómo hacer?

Módulo 5.- Hoja de Notificación

Módulo 6.- Policía Judicial y Menores

• Introducción
• Intervención de la Policía Judicial en el proceso penal
• Dependencias funcionales de la Policía Judicial
• Policía Judicial y menores de edad
• Propuestas para la construcción de un sistema de Policía Judicial. Especial incidencia en su actuación respecto a los menores de edad

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Páginas.- 84

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN POLICIAL

Introducción

• Introducción
• La seguridad en el     trabajo
• El nivel mínimo de seguridad

Módulo 1.- Fundamentos Jurídicos para el uso de la Fuerza Física y el Empleo de Medios Auxiliares

• Fundamentos jurídicos
• El empleo de la fuerza
• La legislación española
• Normas Internacionales sobre el uso de la fuerza para todos los funcionarios encargados de hacer cumplir la Ley
• Normas internacionales sobre el arresto para todos los funcionarios encargados de hacer cumplir la Ley
• Normas internacionales para el uso de la fuerza para funcionarios con responsabilidad de mando y supervisión
• Normas internacionales sobre el arresto para funcionarios con responsabilidad de mando y supervisión

Módulo 2.- La Seguridad en el Trabajo Policial y la Valoración Objetiva de las Situaciones

• La seguridad en el trabajo policial
• La valoración objetiva de las situaciones

Módulo 3.- Hábitos de Intervención

• Los hábitos de actuación
• Los hábitos en el trabajo policial
• Conceptos básicos de seguridad en el trabajo policial
• Hábitos en la mecánica de acción
• Hábitos en el patrullaje

Módulo 4.- Operativa Policial (I)

• Situaciones y habilidades profesionales
• La patrulla policial
• El control de seguridad
• La identificación
• Resumen de las actuaciones

Módulo 5.- Operativa Policial (II)

• El cacheo
• Detenciones al paso

Módulo 6.- Operativa Policial (III)

• El esposamiento
• Conducciones con grilletes. Traslados

Módulo 7.- Operativa Policial (IV)

• Evacuación de heridos
• Operativa en vehículos
• Rsistencias pasivas
• Protocolos de reducción de personas violentas

Módulo 8.- Conocimiento de los Medios Auxiliares

• La defensa
• Los grilletes
• Los sprays o aerosoles defensios

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Páginas.- 150