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Calidad en la Atención a la Ciudadanía

Calidad en la Atención a la Ciudadanía

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CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA cIUDADANÍA

Introducción

Módulo 1.- Introducción a la Calidad

Módulo 2.- Gestión del Tiempo y Trabajo en Equipo

Módulo 3.- La Comunicación como Clave de la Calidad

Módulo 4.- La Comunicación Telefónica y la Comunicación NO Verbal

Módulo 5.- La Distancia de Intervención y la Escucha Activa

Módulo 6.- Las Barreras en la Comunicación. La Asertividad

Módulo 7.- El Tratamiento de Quejas y Conflictos

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